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多方聯(lián)動(dòng)形成合力 劍指金融領(lǐng)域“異常維權”
證券日報 發(fā)布時(shí)間:2024年05月13日 16:56
證券日報
2024年05月13日 16:56

  多方聯(lián)動(dòng)形成合力 劍指金融領(lǐng)域“異常維權”

  本報記者 李 冰

  近年來(lái),以“減免債務(wù)”“代理退!睘榇淼纳娼鹑陬I(lǐng)域“代理維權”亂象持續蔓延,有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈,侵害消費者合法權益,擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。5月11日,國家金融監督管理總局發(fā)布《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權”風(fēng)險的提示》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《風(fēng)險提示》)。提醒廣大消費者應通過(guò)正規渠道表達訴求,依法理性維權。

  5月10日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構應對異常維權指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《應對異常維權指南》)和《金融領(lǐng)域維權信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)布指引》,旨在引導互聯(lián)網(wǎng)金融機構應對異常維權。

  受訪(fǎng)者普遍認為,針對非法“代理維權”等金融黑灰產(chǎn),多方已形成聯(lián)合打擊之勢,《風(fēng)險提示》有利于保護金融消費者和從業(yè)機構的合法權益,維護行業(yè)的正常秩序,凈化金融市場(chǎng)環(huán)境。

  異常維權可不予受理

  《風(fēng)險提示》顯示,“代理維權”亂象的主要表現形式,包括宣傳信息夸張不實(shí);牟利方式花樣繁多;“維權手段”涉嫌違法違規!讹L(fēng)險提示》提醒消費者,應通過(guò)正規渠道表達訴求,依法理性維權,不可輕信不法分子虛假承諾,切勿受慫恿參與違法違規活動(dòng),避免陷入法律風(fēng)險陷阱。

  《應對異常維權指南》提出,對于下列情形之一的異常維權,從業(yè)機構可以不予受理,包括維權事項不屬于侵害消費者合法權益的行為;無(wú)反映從業(yè)機構侵害維權人合法權益的事實(shí)、證據或線(xiàn)索材料;維權人未提供真實(shí)身份或提供虛假身份;維權事項已通過(guò)司法途徑進(jìn)行處理;消費者已經(jīng)接受從業(yè)機構提供的解決方案,維權人就同一事項再次維權;法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

  “從行業(yè)來(lái)看,監管部門(mén)的連續動(dòng)作有助于形成合力,增強打擊非法‘代理維權’等金融黑灰產(chǎn)成效。整體來(lái)看,遏制金融黑灰產(chǎn),凈化金融市場(chǎng)環(huán)境,需要監管部門(mén)、司法部門(mén)、金融行業(yè)協(xié)會(huì )及消費者合力共治!辈┩ㄗ稍(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者說(shuō)。

  機構端正積極行動(dòng)

  當前,銀行、消費金融公司、金融科技公司等機構正聯(lián)合打擊非法“代理維權”等金融黑灰產(chǎn)。

  5月11日,某金融機構向《證券日報》記者講述案例稱(chēng),2022年,該機構客戶(hù)徐某因逾期征信將其貸款信息等提供給中介,中介偽造虛假醫院病例材料通過(guò)鏈接上傳給該金融機構,并多次向監管機構虛構事實(shí)惡意投訴,持續要求刪除逾期征信記錄。

  目前,機構端打擊異常維權已有成效。截至4月30日,馬上消費已累計推動(dòng)警方受理打擊非法代理維權案件380起(刑事案件68起,行政案件312起),協(xié)助公安機關(guān)打掉10個(gè)非法代理維權團伙;新網(wǎng)銀行共推動(dòng)全國公安機關(guān)受理、立案黑灰產(chǎn)團伙案件幾十起,協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人上百人。海爾消費金融已經(jīng)推動(dòng)多地公安機關(guān)受理打擊非法代理維權案件16起;奇富科技自2023年6月份以來(lái),成功促使2000余條黑灰產(chǎn)視頻下架。

  奇富科技相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示:“非法代理維權等金融黑灰產(chǎn)組織向監管部門(mén)或信訪(fǎng)部門(mén)惡意投訴舉報,擾亂金融機構的正常經(jīng)營(yíng)秩序,嚴重侵害到平臺和其他金融消費者的合法權益!

  信也科技披露,2023年成功識別并標記超2萬(wàn)疑似黑灰產(chǎn)客戶(hù),并向相關(guān)客戶(hù)發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風(fēng)險提示短信;樂(lè )信《2023年度消費者權益保護報告》顯示,通過(guò)與多方合作,在2023年成功協(xié)助警方打擊了百余起黑灰產(chǎn)案件,其中涉及“債鬧”黑灰產(chǎn)案件19起。

  “非法代理維權擠占了社會(huì )及金融機構大量的消保資源,損害了消費者的合法權益,同時(shí)也對正常金融秩序和社會(huì )穩定造成沖擊。對于這類(lèi)金融黑產(chǎn),我們始終保持常態(tài)化、高壓化姿態(tài),堅決打擊、絕不姑息!睒(lè )信相關(guān)負責人對《證券日報》記者說(shuō)。

  “《應對異常維權指南》大幅提升金融機構處理維權請求的效率,有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量!北本慰平鹑诎l(fā)展研究院執行院長(cháng)甘玉濤建議,未來(lái),各方形成合力,構建立體化、全方位打擊的長(cháng)效機制,切實(shí)防止金融黑灰產(chǎn)“改頭換面”。

【編輯:黃詩(shī)立】
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